先處理心情 再處理事情
先處理心情 再處理事情
學習做更好的溝通 ,有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式,
例如:
『你錯了,你錯了,話不能這麼說』
或是
『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦!你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽…… 』
一般來說
人都不喜歡『被批評、被否定』
但是,有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的,別人都是錯的
可是,有句話說:
『強勢的建議,是一種攻擊 』
有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服
所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆 :
「你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』 」
有時,我們會說:
『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢?
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視
所以,即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』
『有話照說,但口氣要委婉許多』 。
中國人造字很有意思
想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?
是『手 』和『 戈』,「我」字
竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己
但是,在溝通時,人除了防衛自己之外
也要站在別人的立場來想,善用「同理心」
也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』
因此,我們必須學習:
『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀
另外,職場溝通中 ,我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』
在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事
也學習 『先處理心情、再處理事情 』,免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說:
『生命的長度是上天所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
的確,我們雖然不能控制生命的『長度』,但我們可以控制生命的『寬度』
我們都可以在工作中,學習做更好的溝通使人際關係更圓融
也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?
知足的人永不會貧窮,不知足的人永不會富有....
 


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Sammi Cheng

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